QC & Warranty

Contrôle de Qualité

Dans l'industrie automobile, la vie des passagers est en jeu, c'est pourquoi nous attachons autant d'importance à la qualité des pièces qu'à notre propre vie. Le contrôle de la qualité est profondément enraciné dans Asiautos chaîne d'approvisionnement, depuis la matière première jusqu'au produit final entre vos mains.

Notre processus de contrôle de la qualité se compose de trois phases :

1. Phase 1 : Chaque fabricant doit être certifié par l'IATF16949 et passer l'audit de qualification par l'équipe de développement des fournisseurs d'Asiautos, ce qui constitue la base de notre gestion des fournisseurs. Pour les pièces de sécurité comme les plaquettes de frein, une certification spécifique à la région, par exemple E-MARK, DOT, est obligatoire.

2. Phase 2 : La "Méthode 5M" est utilisée tout au long de la production de chaque pièce, et nous investissons davantage d'efforts dans l'amélioration continue de chaque "M", par exemple, utiliser davantage d'automatisation au lieu de la main-d'œuvre pour éviter les erreurs humaines, mettre en place des tests en cours de production pour réduire le taux de défaillance, mettre en place un système de blocage pour éliminer les pièces défectueuses à chaque poste de travail, introduire des systèmes ERP/MES (système d'exécution de la fabrication) pour gérer tous les flux d'informations de production.

 

3. Phase 3 : Nous effectuons une inspection à 100% de chaque expédition sortante et utilisons un système d'étiquetage par code-barres pour suivre le flux logistique. Pour tout lot retourné sous garantie, une action de confinement immédiate et une analyse des causes profondes seront déclenchées dès la première fois.

Garantie

Asiautos s'engage à fournir des pièces de haute qualité et un service client exceptionnel. Dans le cadre de cet engagement, nous offrons une garantie complète sur toutes nos pièces de rechange (avec nos 4 propres marques). Veuillez consulter les détails suivants concernant notre politique de garantie.

Couverture de la Garantie

  1. Période de Couverture :
  • Toutes les pièces de rechange sont garanties pour une période de 12 mois ou 30 000 km (selon la première échéance atteinte) à partir de la date d'achat et nous pouvons prolonger la période en fonction du temps de transport réel, par exemple le transport maritime.
  1. Ce qui est Couvert :
  • Défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation et de service normales.
  • Remplacement ou réparation de la pièce défectueuse sans frais pour le client.
  1. Ce qui n'est pas Couvert :
  • Dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou une négligence.
  • Usure normale, y compris, mais sans s'y limiter, les plaquettes de frein, les filtres et les pneus.
  • Dommages accessoires ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de remorquage, la perte d'utilisation et les coûts de main-d'œuvre.

Processus de Réclamation de Garantie

  1. Comment Déposer une Réclamation :
  • Contactez notre service client en envoyant une demande par e-mail à sales@asiautos.net pour initier une réclamation de garantie.
  • Fournissez une preuve d'achat, y compris le reçu ou la facture originale ou une copie de la commande d'achat.
  • Décrivez le problème et, si possible, fournissez des photographies de la pièce défectueuse.
  1. Retour des Pièces Défectueuses :
  • Retournez la pièce défectueuse à notre emplacement désigné avec un formulaire de réclamation de garantie complété.
  • Les frais d'expédition pour le retour de la pièce seront à la charge du client.
  • Dès réception et inspection de la pièce, nous déterminerons si la pièce est couverte par la garantie.
  1. Résolution :
  • Si la pièce est jugée défectueuse et couverte par la garantie, nous fournirons une pièce de rechange ou réparerons la pièce défectueuse sans frais.
  • Dans les cas où un remplacement ou une réparation n'est pas possible, un remboursement peut être émis à notre discrétion.
4. Rappel de Produit :

La sécurité et la satisfaction de nos clients sont nos plus hautes priorités et nous informerons sans frais le client de tout produit défectueux dès que possible par tout moyen disponible et fournirons des mesures correctives pour réduire l'impact sur le client.

Notes Importantes

  • Pour la garantie des pièces OEM et des autres pièces de rechange de marque, veuillez confirmer avec notre service client avant la validation de la commande.
  • Cette garantie est non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur original.
  • Les termes et conditions de la garantie sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
  • La garantie fournie ici remplace toute autre garantie, explicite ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier.